我在花镇购买了感情咨询服务 情感咨询标准缺失 “花镇”陷消费纠纷

我在花镇购买了感情咨询服务 情感咨询标准缺失 “花镇”陷消费纠纷

“由于我和我丈夫之间有一些冲突，他将在过去两天出差，这将需要很长的时间。我想在他出差之前放宽关系，所以我在顾问的建议下非常紧急，我买了6300元的套餐，并说我的一个诉求是我可以在同一天进行咨询；但是付款后，可以在平台上预约的第一位导师是一个星期稍后，因此该套餐对我不再有帮助，因此我申请全额退款。”但是，售后客户服务以签署的协议和协议规定不退款为由拒绝了王云的申请。

王云说：“在汇款到华振的支付宝之前我在花镇购买了感情咨询服务，我没有看到任何合同协议；付完钱后，客户服务部给我发送了我的个人帐户，当我登录官方网站填写我的个人信息时，会弹出一个用户协议，用户只能检查以确认该服务可以继续进行，因此我没有仔细看一下协议的内容。”

由于对平台的行为不满意，李琴和王云向21CN Ju投诉平台提出了投诉。目前，有20多个关于华珍情绪的投诉。

在接下来的几天里我在花镇购买了感情咨询服务，李勤，王云和其他投诉用户收到了华镇客户服务部的电话，说他们可以退还剩余的咨询服务费。 “但是，我没有咨询过，被告知要扣除1200元的咨询费；如果不接受该计划，客服会告诉我可以先保留该计划，然后再享受平台服务；我不想浪费能量，所以我接受了扣除1200元的治疗计划。”王云说。

华镇：正在建立服务质量控制系统

“使用正确的方法成功恢复Ta”，“修复婚姻中的裂痕，并扩大家庭的幸福感” ...打开官方网站后，出现了几个口号。在“华珍项目”栏中，华珍提供了“捕捉男神”，“婚姻修复”和“恢复婚外情”等服务。但是，记者没有看到这些项目的收费标准。

那么，该平台的收费标准是什么？如何控制咨询质量？如何规定退款？ 5月31日，广州市华震教育咨询有限公司（即华震管理公司）首席执行官助理董秋兰向法治周末记者介绍，华震由一支具有丰富理论和实践经验的专家团队组成。包括名人情感导师，心理学和社会在内的丰富经验，包括科学和教育领域的专家学者以及平台情感顾问，还接受了专业培训，并获得了婚姻，家庭顾问和心理咨询师的资格；华振正努力建立一套适合企业的服务质量控制体系，并在规范自己的员工服务，产品内容和售后保护方面从未懈怠。但是，该助手没有详细说明费用和退款的规则。

李勤介绍了他购买的9800元套餐，最终退款为6200元，扣除了3600元进行了3次咨询。 “但是，我接下来的两个电话是对教师的专业水平提出质疑。我没有就自己的情况进行沟通，而是被纳入了咨询数量。此外，我发现该平台的收费标准尚未标准化，并且存在用户进行6次咨询需要支付6800元，对于9次咨询需要支付9800元，对于18次咨询需要支付一些费用，每个价格的差异只是次数上的差异，对于恢复或恢复等套餐没有相应的价格设置。修理。”因此，李勤坚持要求该平台向他提供购买9800元套餐的协议，具体取决于规定。

后来，李勤收到了平台的同意。根据协议，9,800元人民币，9次咨询时间，每小时1200元人民币，两个自然月的服务期。

关于“违反合同的责任”，该协议规定：正式开放服务后，如果甲方（客户）由于某种原因建议终止本协议，则乙方（华珍）将不退还费用。收取违约金；乙方没有。如果可以按协议更换执行顾问，则甲方有以下选择：乙方退还本协议规定的服务费的30％；甲方有权提前取消协议，乙方将根据剩余服务提供相应退款。

专家：该协议涉嫌霸主条款

“用户购买后，该平台无法为用户提供有效的服务，甚至有些用户也没有咨询过。是否有可能获得全额赔偿？”李勤想知道。

中国政法大学经济法副教授吴敬明表示，根据上述协议，如果消费者提出终止协议，则将扣除所有费用作为违约金；平台未履行约定的义务时，会将其部分退还给消费者。该条款，合同各方不平等，涉嫌霸主条款。

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